Keuken kopen op een beurs, in de toonzaal of thuis: wat verandert er?

Veel mensen bestellen hun keuken in een toonzaal, maar beurzen, huisbezoeken en webshops zijn ook gangbaar. Het contract lijkt telkens hetzelfde, maar je rechten als consument verschillen. Vooral het herroepingsrecht, het recht om binnen een korte termijn zonder reden af te zien van een aankoop, zorgt voor misverstanden.

Op afstand of buiten de winkel

Volgens de FOD Economie geldt het algemene herroepingsrecht voor overeenkomsten die op afstand gesloten worden, zoals online of telefonisch, en voor overeenkomsten die buiten de onderneming worden aangegaan, zoals bij een verkoper die bij je thuis langskomt. In die gevallen heb je veertien kalenderdagen om je bedenking te maken.

Op een beurs: geen herroepingsrecht

Een veelgemaakte fout is denken dat een beursaankoop gelijkstaat aan een aankoop aan huis. Dat klopt niet. De FOD Economie wijst erop dat overeenkomsten die op beurzen gesloten worden niet beschouwd worden als overeenkomsten buiten verkoopruimten. Teken je op een beurs een bestelbon, dan kun je dus niet zomaar terug op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

Beurzen werken vaak met beursvoordelen die alleen die dag gelden. Laat je daardoor niet opjagen. Vraag of je de offerte kunt meenemen en of het voordeel ook enkele dagen later nog geldt. Een ernstige verkoper laat je dat meestal toe.

Maatwerk is een uitzondering

Ook bij een aankoop op afstand of aan huis is er een belangrijke beperking. Volgens de FOD Economie vallen gepersonaliseerde goederen, zoals op maat gemaakte voorwerpen, onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Een keuken wordt vaak op maat van jouw ruimte samengesteld. Ga er dus niet van uit dat je achteraf nog kunt annuleren. Lees wat de verkoper zelf in zijn voorwaarden opneemt over annuleren en welke kosten hij dan aanrekent.

In de toonzaal

In een winkel of toonzaal heb je in de regel geen wettelijk herroepingsrecht. Het voordeel is wel dat je kasten, lades en werkbladen kunt zien en voelen. Gebruik dat: open en sluit lades, kijk naar de afwerking van de zijkanten en vraag welke materialen in de offerte staan. Wat je in de toonzaal ziet, is niet altijd exact wat je bestelt.

Wat je in elk geval doet voor je tekent

• Vraag een gedetailleerde offerte en een plan op schaal, en neem die mee naar huis.
• Controleer of de opmeting bij jou thuis inbegrepen is en of de bestelling pas definitief wordt na die opmeting.
• Lees de algemene voorwaarden, vooral de clausules over annuleren, voorschot en leveringstermijn.
• Vraag of plaatsing en aansluitingen inbegrepen zijn of apart gefactureerd worden.
• Teken geen bestelbon die je niet volledig begrijpt of waarop nog lege vakken staan.

Wat als je twijfelt?

Twijfel je na het tekenen, neem dan zo snel mogelijk schriftelijk contact op met de verkoper. Ook zonder wettelijk herroepingsrecht kan een verkoper in zijn eigen voorwaarden een annuleringsregeling voorzien. Hoe vroeger je meldt, hoe kleiner de kans dat er al materiaal besteld of op maat gemaakt is.

De beste bescherming blijft een rustige beslissing. Vergelijk minstens enkele offertes op dezelfde basis en beslis pas als je weet wat er in de prijs zit.